XaMMER

Пацаны, ваще ребята!

Могут ли онлайн-чаты принести пользу вашему бизнесу?

Интернет изменил нашу жизнь. Дело не только в возможности сказать «окей, Гугл» и получить доступ к любой инфе (хотя как найти потерянный носок – до сих пор непонятно). Изменился характер общения и даже мышление. Важным явлением специалисты считают абсолютную свободу слова и вытекающую проблему: каждый высказывается как хочет и где хочет.

В реальной жизни все не так. Например в университете говорит преподаватель, студенты слушают и записывают. Сразу понятно, у кого есть знания и авторитет, а кто учится (ну или от армии косит). В интернете же никто не помешает третьекласснику открыть Википедию и бежать спорить, скажем, с филологами на специализированный форум. Выглядит это примерно так:

Со стороны неспециалисту определить, кто владеет предметом, а кто за пять минут пробежался по верхам практически невозможно – все сыплют умными цитатами, какими-то фактами, аргументами.

Казалось бы, к чему в блоге про интернет-бизнес эти пространные нудные рассуждения? К тому, что каждый может пойти на фриланс-биржу, написать что он, к примеру, интернет-маркетолог, своровать портфолио и начать получать с доверчивых клиентов деньги. А обманутый клиент потом будет искренне считать, что маркетинг попросту не работает. Поэтому про любые услуги в сети всегда двоякое мнение.

Сегодня мы поделимся своим мнением об одном из самых противоречивых инструментов – онлайн-чат. Поставить их на сайт может любой, а вот грамотно настроить и использовать – далеко не каждый, отсюда разные мнения об их пользе. К тому же, готовясь к написанию этой статьи, мы натыкались на кейс «онлайн-чаты в несколько раз повышают количество лидов». А в комментариях к этому же кейсу пишут, как бесят всплывающие чаты. Тема действительно вызывает много споров. Мы попробуем разобраться, почему так происходит и можно ли эффективно использовать онлайн-чат.

Начнем с главного – зачем вообще этот чат нужен? Очевидно, что это еще один канал коммуникации, но кто им пользуется? Конечно, есть люди которым нечем заняться и они общаются с консультантом, кто-то вообще думает, что там сидит бот.

Но в основном это посетители сайта, которые хотят задать вопрос, но не хотят общаться

голосом. Может быть для кого-то это странно, но на самом деле таких людей довольно много. Вы бы видели, как наш главред пытается увиливать от любых звонков и до последнего и пытается решить вопрос сообщением или письмом. В общем чат – альтернатива звонку.

Отсюда вытекает первая проблема. У небольшого бизнеса зачастую оператор в чате один. Более того, это не отдельный сотрудник-консультант. Задача отвечать на вопросы поручается первому попавшемуся под руку работнику, у которого и других задач полно. Соответственно он может быть занят или просто пойти покурить и попить кофе – а клиент написал в чат и ждет ответа. Залипать в молчаливом чате 15-20 минут никто не будет, и посетитель скорее всего уйдет. Поэтому, если хотите чтобы чат приносил пользу, обеспечьте быстрый ответ на вопросы пользователей.

Насколько это важно, показывают данные из исследования компании Intercom:

  • один ответ в чате повышает вероятность конверсии на 50%;
  • небольшая беседа из шести сообщений повышает вероятность конверсии на просто-таки космические 250 процентов!

Очевидно, что когда ваш оператор отвечает медленно или «через губу», то вы теряете прибыль. Если уж решили ставить чат, обеспечьте быстрые, дружелюбные и информативные ответы.

Следующий пункт – дополнительный функционал чата. Как правило, базовые версии предлагаются бесплатно, но в них отсутствует несколько важных функций. Одна из них – автоответы. Их можно прописать для стандартных, часто задаваемых, тупых вопросов, и оператору вообще не придется тратить свое время. Вы экономите силы сотрудников для важных дел (кататься на офисных креслах, ксерокопировать ксерокопии, пить кофе), а посетитель моментально получает ответ.

Чат можно интегрировать с CRM, если конечно она у вас есть. Таким образом вы сможете сохранять в системе контакты посетителей, видеть историю покупок, просматривать диалоги и вовремя наказать оператора, пославшего клиента в пешее эротическое путешествие. В платных версиях можно прямо в переписке отправить ссылку или счет на оплату, что бывает очень удобно – пользователю не нужно никуда заходить, можно полностью оформить заказ через чат.

Если у вас штат сотрудников, можно добавить нескольких операторов с разным опытом и уровнем знаний. На стандартные вопросы может отвечать бедолага без особых компетенций, но в случае необходимости он переключит чат на более опытного сотрудника. Таким образом практически любое обращение можно отработать в рамках чата. Это еще одна галочка для пользователя в плане оценки вашей клиентоориентированности. Помните, что чат из 6 сообщений увеличивает шанс конверсии в 2,5 раза!

Впрочем иногда бывает достаточно и бесплатной версии. У малого бизнеса чаще всего один оператор, а иногда даже всего один товар или услуга, например на лэндинге. В этом случае все ваши потребности удовлетворит бесплатный тариф, который все равно будет поднимать продажи. Таки выгодно!

А если очень хочется ништяков платной версии, а жаба душит, можно поступить хитро и минимизировать расходы. Есть сервисы с фиксированной абонентской платой, а есть сервисы, заточенные под малый бизнес, где вы платите за каждый диалог. Если общаетесь с посетителями нечасто, то и много платить не придется, а доступны будут абсолютно все инструменты. Поэтому выбирать сервис онлайн-чата надо с умом. Например, кто-то дает цену ниже конкурента на 50 рублей, но при этом чат с трудом настраивается, не интегрируется с CRM и вообще какой-то некрасивенький. Оно вам надо – так экономить? Советуем выбирать объективно нужные именно вам возможности и именно по ним определяться с будущим подрядчиком.

С пользой от чатов мы вроде разобрались, и отрицать ее существование глупо. Но почему же они так раздражают многих? И нет, ответ «мне пофиг, пусть эти жалкие людишки дальше ворчат» не подходит, если вы хотите, чтобы эти людишки несли вам свои деньги. Главная проблема — покупатели не любят назойливость. Если вам не нравится, когда продавец в магазине на первой же секунде пристает предложением помочь, то зачем преследовать пользователей сайта всплывающим окном чата? Достаточно сделать маленькую кнопку в углу экрана. Пользователь сам нажмет на нее, если захочет пообщаться. А для тех, кто добавляет к всплывающему чату звуковое оповещение, в аду есть отдельный котел!

Часто у оператора нет компетенций или желания отвечать на нестандартные вопросы, и они пользуются скриптом. Создается ощущение, что общаешься не с живым человеком, а с роботом. К тому же это вообще не помогает решать вопросы пользователей. Такое «общение» также убивает желание посетителей пользоваться чатом. Впрочем, если вы внимательно читали статью, то вы и так уже поняли, что общение в чате должно быть информативным.

Резюмируя все плюсы и минусы, выделим 5 признаков онлайн-чата, который понравится пользователям:

  • Разворачивается только после того, как посетитель сайта нажмет на соответствующую кнопку. До этого скромно ждет своего часа, не мигает и не дергается.
  • Открывается беззвучно.
  • Занимает небольшую часть экрана, на которой нет важного контента.
  • Оператор отвечает быстро. Не по его, оператора, меркам, а по общечеловеческим.
  • Работает грамотный и компетентный специалист, который может самостоятельно принимать решения. Он нацелен на выявление реальной потребности, а не на бездумную работу по скрипту.

Продуманная работа с онлайн-чатами поможет получать больше конверсий, а вот стандартно-пустые ответы и мигающие окна равносильны стрельбе из гранатомета по воробьям: дорого и глупо. Походите по сайтам успешных в своей отрасли компаний, посмотрите как у них выстроено общение с покупателями. Может когда-нибудь и с вас будут брать пример, а пока просто выберите подходящего подрядчика и тариф, найдите вежливого и обучаемого оператора и начните получать больше прибыли.

https://postimvse.ru/blog

Хочу понизить зарплату сотрудника — разбираемся в законе

Уменьшить только зарплату нельзя

Нельзя ухудшать положение сотрудника — статья 8 трудового кодекса

Михаил! Неважно, какие обстоятельства сложились в компании, уменьшить только зарплату и больше ничего не менять не получится. В трудовом кодексе написано, что нельзя ухудшать положение работника, а уменьшение зарплаты этим и будет.

Даже если вы попытаетесь уменьшить зарплату, и сотрудники скажут: «Да, мы согласны», документы, где вы напишете об этом, будут недействительны.

Однажды один сотрудник передумает и пойдет в трудовую инспекцию или суд, и вам придется выплатить ему и всем остальным то, что недоплатили. Срок обращения в суд — до года, получается: сотрудник может терпеть одиннадцать месяцев, а потом взыскать деньги за всё это время.

Перевести на сделку ради экономии тоже нельзя

Похожая история с переводом на сдельную оплату. Если кратко, сделка сделке рознь.

Торговая компания решила сэкономить на зарплате и перевела сотрудника на сделку. Раньше офис-менеджер получала 50 000 рублей, теперь 25 000 рублей и премию, которая выплачивается на усмотрение руководителя.

Так делать нельзя, потому что это ухудшает положение работника: премия выдается не за конкретные результаты, а просто так.

Директор производства задумался, что не понимает, как оценивать эффективность каждого работника. И решил перевести их на новую систему оплаты: 25 000 рублей оставить окладом, а 25 000 рублей как премии. В соглашении прописали, что премия выплачивается, если сотрудник сделает определенные задачи и достигнет вот таких-то результатов.

Так делать можно: премии сотрудников производства не зависят от настроения директора, а только от них самих. При этом условия, чтобы получить премии, должны быть реальными: компания должна гарантировать сотруднику, что он сможет сохранить прежний доход, если будет добросовестно работать.

По опыту, руководители используют сделку как способ платить меньше, но это незаконно. Сдельная часть зарплаты не может быть только обещанием, а должна быть реальной частью дохода.

Можно уменьшить объем работы

Уменьшить зарплату по организационным или технологическим причинам — статья 74 трудового кодекса

В трудовом кодексе есть статья, которую долго никто не понимал, пока не появилась судебная практика. Уменьшить зарплату сотрудника можно, если изменились организационные или технологические условия работы. Вот что это значит:

  • организационные — это если компания открывает филиалы, закрывает отделы или наоборот, объединяет один отдел с другим, переводит часть сотрудников работать в другой регион;
  • технологические — если компания стала производить новый товар, полностью поменяла оборудование или методы производства, стала использовать другое сырье.

Вот на этих основаниях компания может поменять условия труда и зарплату.

Компания разделила бухгалтерию и финансовый отдел на два подразделения. Бухгалтеры больше не занимаются финансовыми отчетами и аналитикой, поэтому им уменьшили зарплаты. Но и тут есть пределы: нельзя забирать больше 30—40% работы.

Производство закупило новые станки, на их отладку больше не требуется много времени, наладчика перевели на четырехдневную рабочую неделю и пропорционально снизили зарплату.

Компания стала больше отвечать на письма клиентов в интернете, нагрузка на колл-центр упала. Операторов перевели на сокращенный рабочий день и снизили зарплату.

Во всём этом менять нельзя только две вещи — трудовые обязанности и название должности. Нельзя начальника отдела сделать младшим специалистом, а юриста обязать мыть посуду.

А теперь всё это, но одной фразой: чтобы уменьшить зарплату законно, нужно уменьшить объем работы, рабочий день или неделю, но не слишком. Если перевести сотрудника на 0,1 ставки или забрать половину функционала, это будет нарушением трудового законодательства.

Этот способ годится и чтобы уволить сотрудника, который злоупотребляет своим положением, но находится в группе защищенных, например беременную женщину. За два месяца компания уведомляет, что сотруднику уменьшают объем работы, рабочие часы или неделю, а соответственно и зарплату. После этого ему предлагают другие вакансии — если он не соглашается, через два месяца его увольняют.

https://delo.modulbank.ru/

Адриана Лима, ДжиДЖи Хадид, Ирина Шейк и Джоан Смолс для MAX MARA SS20

Супермодели Адриана Лима, Джиджи Хадид, Ирина Шейк и звезда Джоан Смоллз снялись в кампании MAX MARA «Весна-лето 2020», которую провел фэшн фотограф Стивен Майзель. Ответственный за стиль для фотосессии стала Карин Ройтфельд, с креативным директором Ианом Гриффитсом. Образы были созданы — парикмахером Гвидо Палау, визажистом Пэтом МакГратом и мастером маникюра Джин Сун Чой.

Courtesy of © MAX MARA / Kwang Sia

Еще одна награда German Brand Award 2019 в копилку Coeur de Lion

Ювелирная компания Coeur de Lion снова была удостоена премии German Brand Award 2019 в категории Люкс.

Еще одна полученная награда просто показывает, насколько стиль Coeur de Lion признают и ценят. Престижная премия German Brand Award организована Немецким институтом бренда, учреждением, которое стремится укрепить значимость немецких брендов на национальном и международном рынках и выступает за высокое качество и выдающийся дизайн.

Институт ищет успешных и незаурядных представителей бренд-менеджмента в Германии. В состав жюри входит высококвалифицированная экспертная группа, отбирающая самых лучших среди элиты мировых немецких брендов.

Источник: Silver-mania.ru

Омский гололед

А почему нет)))

Учись делать правильные тени

Настоящая любовь, не нуждается в словах

Кругом обман

Горькая правда о Валерии

Страница 1 из 20

Работает на WordPress & Автор темы: Anders Norén